Le tout automatique n’est plus vraiment d’actualité dans le e-commerce. Les premiers commerces en ligne s’inspiraient des catalogues de VPC. Avec le temps et la technologie aidant, les sites de e-commerce ressemblent de plus en plus à de vrais magasins : paniers, linéaires, « manipulation » et présentation de l’article, couleurs et éclairage adéquat, et ce n’est qu’en attendant d’autres applications techniques, telles que la réalité augmentée.
Au niveau de l’ergonomie on s’appuie logiquement sur les habitudes comportementales d’achats des clients dans un magasin. Mais 86% des utilisateurs (selon ATG) pensent que l’aide en ligne serait un plus sur les site de e-commerce.
Une opération qui peut devenir bien plus rentable qu’on aurait pu le penser au préalable. Un conseiller pour les utilisateurs, c’est aussi une force de vente pour le site. Tout le monde doit y trouver son compte. Avoir un interlocuteur cela rassure les clients. Le vendeur, lui, peut orienter le client sur des produits à forte marge, lui vendre des assurances et des accessoires. Ainsi, à la demande du client, c’est le panier moyen qui devient plus conséquent.
Source : e-commerce n°21