McFail : C’est le nom donné à la dernière opération Twitter ratée de Mc Donald.  Tout commence en janvier avec l’idée d’utiliser les réseaux sociaux pour inviter les internautes à raconter leur meilleurs moment chez McDo. Sauf que …

… le résultat est loin d’être celui espéré par la marque. En effet, les histoires que l’on a vécu chez McDo ne sont pas toujours bonnes à raconter.

• « Mon père nous emmenait chez McDonald’s quand on était petits. Aujourd’hui, il est obèse et a du diabète. J’ai retenu la leçon #McDStories »
• « I haven’t been to McDonalds in years, because I’d rather eat my own diarrhea #McDStories »
• …

Peu de temps après, McDo retire le hashtag (#McDStories) et tente de se faire oublier pour un moment.

La leçon qu’il faut tirer de cette malheureuse expérience est qu’ il est toujours nécessaire de bien penser sa campagne et sa stratégie social média. Parce que le web appartient aux internautes et que, par conséquent, il vaut mieux réfléchir à deux fois avant de fournir le bâton pour se faire battre.

Le service marketing de mcDo s’attendait à recevoir sans rien donner. Au final, l’opération est un lamentable échec qui à donner à tout les détracteurs de la marque la possibilité d’exprimer leur hargne.

Il est cependant possible d’utiliser les médias sociaux pour faire de la pub : voir l’expérience du « Angry whopper » (un concurrent pourtant du big mac).

En 2008, nous avions parlé de  « matelsom » qui se voyait taxé de promouvoir l’homosexualité dans leur publicité… Aujourd’hui, c’est ERAM qui met de l’huile sur le feu en faisant peut être le  Buzz marketing de l’année. Matelsom avait laissé faire les choses, n’ayant rien à se reprocher. Eram donne aux internautes les outils pour se défouler que ce soit sur Facebook ou sur Twitter…  tout en contrôlant efficacement les propos et ainsi sa e-réputation ; Les internautes s’en donnent à cœur joie : les insultes et les éloges pleuvent.

Pourtant rien n’est à blâmer dans cette publicité qui fait seulement écho à la réalité de notre société actuelle (homoparentalité, couguar, divorce). Le succès de cette campagne vient du fait qu’il est très facile sur internet de soulever les foules autour d’une polémique. Ceux qui s’indignent devant la rage des « contres » soutiennent la marque en devenant « Pour ». Les deux camps communiquent et cela devant tout un tas de badauds qui retiendront, au final, les offres de la marque de chaussures pour toute la famille.

Un concept réchauffé mais qui chauffe dur !

C’est un formidable moyen de référencement qui s’appuie sur les caractéristiques de l’algorithme de Google. La technique étant d’associer un mot, une expression à une marque ou une personne et cela sur le plus grand nombre de sites. En très peu de temps, vous êtes premier sur la requête en question. Jusque là cela fait rêver … Pourtant, cela devient plus gênant quand par ce moyen, une communauté s’en prend à votre marque ou à votre personne et l’associe à des termes peu élogieux sur un grand nombre de sites, blogs et forums. Ajouter à cela l’effet de buzz et votre e-réputation en prend donc un sacré coup.

Il est bien difficile de rectifier le tir… pas à moindre frais en tout cas. De plus les personnes incriminées n’ont guère d’espoir de voir Google supprimer manuellement l’association dans les résultat des requêtes. Ce communiqué de presse de Google  à propos du Google bombing  a le mérite d’être clair sur l’aide que l’on peut attendre de leur part : « Nous n’excusons pas cette pratique, ni aucune autre pratique visant à altérer l’intégrité de nos résultats de recherche, mais nous ne sommes pas plus enthousiasmés par l’idée de modifier manuellement nos résultats pour empêcher de telles informations d’apparaitre. Cette pratique malveillante du « Google Bombing » est peut-être divertissante pour certains, mais en aucun cas leur démarche n’affecte la qualité générale de notre moteur de recherche, dont l’impartialité reste, comme toujours, au centre de notre mission. »

Le dernier exemple en date concerne encore N. Sarkozy qui se voit une fois de plus victime du Google bombing : une association peu glorieuse (voir ici) qui vous dirige vers la page Facebook de notre président. On y apprend d’ailleurs que Larry Page (cofondateur de Google) à été reçu à l’Élysée… pour parler officiellement d’autre chose.

Source : nicolas-sarkozy-au-fond-du-trou

BP se noie dans les polémiques occasionnées par les dégâts de la marée noire dans le golfe du Mexique. La critique sur internet ne fait que commencer ; les blogueurs et les graphistes s’en donnent à cœur joie (voir ICI les déclinaisons du logo de BP). Ce n’est pas seulement une partie de l’océan et des plages qui sont noircis mais c’est aussi l’image de la compagnie.

Il était temps de redorer autant que possible un blason déjà bien terni : devant la marée d’informations qui font état du désastre et de la très mauvaise gestion de la catastrophe de la compagnie, British Petroleum décide de contrôler les informations et d’orienter positivement  les esprits sur la marée noire en achetant des séries de mots-clés sur les plus grands moteurs de recherche.

« Nous avons acheté des termes de recherche sur des moteurs comme Google pour faciliter les recherches des gens qui veulent en savoir plus sur les efforts que nous entreprenons dans le golfe et pour les renvoyer plus facilement vers les liens qui ont trait aux dépôts de plainte, aux informations sur les plages souillées par le pétrole et aux appels aux volontaires ».

L’achat de mots-clés et la création de pages internet pour donner sa version de l’actualité et de la gestion de la crise peut s’avérer très efficace dans certains cas, dans le cas présent il est fort probable que cela soit plus onéreux qu’utile !

Sources : L’expansion

« The Fun Theory » : en s’amusant, les gens changent plus facilement et volontairement de comportement.
Voskswagen nous propose, dans le cadre d’une opération de marketing viral, deux vidéos pour démontrer la véracité de cette théorie en l’impliquant dans l’air du temps. (un peu de sport pour ne pas grossir et puis le geste citoyen)

Escalier Piano:

La poubelle la plus profonde du monde :

Sources : Mashable (anglais).